コミュニティガイドライン
当店および当店の従業員とお客様が安心してつながり、楽しめるコミュニティを維持するためのガイドラインです。
店舗内外でのコミュニケーションや、SNS上での発信・交流に関する基本的な方針を定めています。
【法令施行に伴う更新のお知らせ】
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法によるカスタマーハラスメント対策の義務化に伴い、本ガイドラインに「カスタマーハラスメントへの対応」を追加しました。
お客様に安心して楽しい時間をお過ごしいただくとともに、従業員が安心して働ける環境を守るため、取り組んでまいります。
◆1.基本方針
当店では、実在の店舗空間とオンライン（SNS等）をあわせて1つの「コミュニティ」と考えています。
従業員の個性や表現を大切にしつつ、すべての方が安心して楽しめる環境を守ることを最優先とします。
誤解や行き過ぎた言動、誹謗中傷等によるトラブルを防止するため、本ガイドラインに基づき、健全な運用とコミュニケーションを行ってまいります。
◆2. 公式アカウントの運用について
公式SNSアカウントでは、以下の情報を中心に発信します。
・営業日・営業時間・イベント情報
・キャストの出勤予定・企画のお知らせ
・キャンペーン・通販・遠隔サービスのご案内
お問い合わせやDMについては、内容を確認のうえ可能な範囲で返信いたしますが、即時対応や全ての返信を保証するものではありません。
誹謗中傷・悪意あるメッセージには返信いたしません。必要に応じて通報・関係機関への相談を行います。
◆3. お客様へのお願い
当店および従業員との健全なコミュニティ維持のため、以下にご協力ください。
・従業員への過度なDM・プライベート詮索はお控えください
・店内で撮影した写真や動画の扱いに配慮してください
・無断転載・再投稿・過度な加工はご遠慮ください
・誹謗中傷等を見かけた際は通報機能のご活用をお願いします
SNS上・店内外での行為が重大な迷惑行為と判断される場合、ご来店をお断りすることがあります。
◆4. 誹謗中傷・虚偽情報への対応
悪質な誹謗中傷、虚偽情報、名誉毀損に該当する行為については、証拠保全を行ったうえで、削除依頼・通報・法的措置を検討・実施します。
従業員が不当に攻撃されている場合、店舗として従業員を守ることを最優先とします。
【お願い】
なりすまし・誹謗中傷など気になる投稿を見かけた際は、公式アカウントまたはお問い合わせフォームよりお知らせください。
◆5. カスタマーハラスメントへの対応
当店では、お客様からのご意見・ご要望を大切にし、サービスに対するご指摘には、事実を確認したうえで誠実に対応いたします。
一方、お客様等の言動のうち、業務の性質や状況に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉え、組織として対応いたします。店舗内に限らず、電話・SNS・DM等での行為も含みます。
【対象となり得る行為の例】
・暴言、威嚇、脅迫、人格を否定する発言
・暴力、望まない身体接触、性的な嫌がらせ
・長時間の拘束、居座り、執拗な要求や連絡
・正当な理由のない返金、値引き、特別扱いの要求
・謝罪や土下座の強要
・交際、店外での交流、個人の連絡先などを執拗に求める行為
・SNSやDM等での脅迫、誹謗中傷、個人情報の無断公開
上記は例示であり、具体的な内容、程度、経緯等を踏まえて判断いたします。
【当店の対応】
従業員の安全を優先し、必要に応じて責任者・本部へ対応を引き継ぎます。
行為の内容や程度に応じて、対応・サービスの中止、退店のお願い、以後のご利用のお断り等を行う場合があります。悪質な場合には、警察や弁護士等と連携して対応いたします。
なお、正当なご意見・ご要望をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。お客様の権利を尊重し、障害等に応じた合理的な配慮を行いながら、適切に対応いたします。
◆6. ガイドラインの見直し
本ガイドラインは、SNS環境や法令・社会情勢の変化に応じて見直し・更新を行う場合があります。最新情報は本ページで公表します。
制制定日：2025年12月10日
改定日：2026年10月3日
運営：REFRAIN Group