コミュニティガイドライン
当店および当店の従業員とお客様が安心してつながり、楽しめるコミュニティを維持するためのガイドラインです。
店舗内外でのコミュニケーションや、SNS上での発信・交流に関する基本的な方針を定めています。
◆1.基本方針
当店では、実在の店舗空間とオンライン（SNS等）をあわせて1つの「コミュニティ」と考えています。
従業員の個性や表現を大切にしつつ、すべての方が安心して楽しめる環境を守ることを最優先とします。
誤解や行き過ぎた言動、誹謗中傷等によるトラブルを防止するため、本ガイドラインに基づき、健全な運用とコミュニケーションを行ってまいります。
◆2. 公式アカウントの運用について
公式SNSアカウントでは、以下の情報を中心に発信します。
・営業日・営業時間・イベント情報
・キャストの出勤予定・企画のお知らせ
・キャンペーン・通販・遠隔サービスのご案内
お問い合わせやDMについては、内容を確認のうえ可能な範囲で返信いたしますが、即時対応や全ての返信を保証するものではありません。
誹謗中傷・悪意あるメッセージには返信いたしません。必要に応じて通報・関係機関への相談を行います。
◆3. お客様へのお願い
当店および従業員との健全なコミュニティ維持のため、以下にご協力ください。
・従業員への過度なDM・プライベート詮索はお控えください
・店内で撮影した写真や動画の扱いに配慮してください
・無断転載・再投稿・過度な加工はご遠慮ください
・誹謗中傷等を見かけた際は通報機能のご活用をお願いします
SNS上・店内外での行為が重大な迷惑行為と判断される場合、ご来店をお断りすることがあります。
◆4. 誹謗中傷・虚偽情報への対応
悪質な誹謗中傷、虚偽情報、名誉毀損に該当する行為については、証拠保全を行ったうえで、削除依頼・通報・法的措置を検討・実施します。
従業員が不当に攻撃されている場合、店舗として従業員を守ることを最優先とします。
【お願い】
なりすまし・誹謗中傷など気になる投稿を見かけた際は、公式アカウントまたはお問い合わせフォームよりお知らせください。
◆5. ガイドラインの見直し
本ガイドラインは、SNS環境や法令・社会情勢の変化に応じて見直し・更新を行う場合があります。最新情報は本ページで公表します。
制定日：2025年12月10日
運営：REFRAIN Group